行銷個案筆記，分析工具，行銷定義及行銷管理程序

分析工具：
1. 魚骨圖：因果關係，人員、方法、機械、材料（4M）
2. SWOT分析：
    內部：優勢 劣勢（資源、品質、效率、創新、顧客回應）
    外部：機會 威脅（政治、經濟、社會、文化、人口、科技）
3. BCG理論：明星、問題、金牛、狗（成長率/市佔率）

4. 產品生命週期 PLC－導入、成長（利益最大）、 成熟（價格戰）、衰退 （成長率 市佔率）
5. 波特五力分析：
    現有競爭者、替代品威脅、潛在競爭者、供應商議價能力、消費者議價能力
6. 波特鑽石理論：
                          組織策略
                          組職架構
                                  ↓
    生產要素→   同業競爭     ←需求條件
                                  ↑
                    上下游支援條件
7. GE分析－九宮格分析

行銷的定義：
規劃和執行的概念，價格推廣和配銷創意，商品或服務程序藉此產生交易以滿足個人或組織目標。

行銷管理程序：
    了解市場與顧客需求，需要（ need） /想要（want）
    顧客導向之行銷策略，生產導向、產品導向、行銷導向、銷售導向、社會行銷導向
    行銷組合設計(4P)
    顧客關係管理(CRM)